Kolay İade
İade ve Değişim Politikası
Cayma Hakkı:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, elektronik ortamda satın aldığınız ürünleri 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
İade Süreci:
- Hesabınıza bu linkten giriş yapın
- "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturun
- Ürünü alıcı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo ile gönderin:
- Müşteri No: XXXXXXXX
- Alıcı: Luna Nova
Kargo Ücretleri
| İade Nedeni | Kargo Ücreti |
|---|---|
| Üretim hatası/Yanlış ürün gönderimi | Luna Nova tarafından karşılanır |
| Kişisel tercih (beğenmeme vb.) | İade tutarından kesilir veya müşteri tarafından ödenir |
Şartlar
Ürünlerde Aranan Özellikler:
- Orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte
- Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda
- Orijinal fatura eşliğinde
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler:
- İç çamaşırı, mayo ve hijyenik ürünler
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Ambalajı hasar görmüş ürünler
İade Süreci
- Onaylanan iadeler 3 iş günü içinde işleme alınır
- Kredi kartı iadeleri 3-10 iş günü sürebilir
- Kişisel iadelerde kargo ücreti iade tutarından kesilir
Yasal Uyarı: Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca, tüketicilerin cayma hakkını kullanmaları durumunda satıcılar 14 gün içinde ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Kargo ücretleri, 4077 sayılı Kanun'un ilgili maddelerine göre düzenlenmiştir.
Son Güncelleme: 01/01/2023 | Müşteri Hizmetleri: iade@lunanova.com.tr